Was ist eine E-Commerce-Suchlösung ? (Definition, Fakten, Beispiele)

Diejenigen von Ihnen, die mit dem Konzept noch nicht vertraut sind, werden sich vielleicht fragen: Paige, was meinen Sie mit Suchfunktion?

Wenn Sie die Grundlagen bereits kennen, klicken Sie hier, um zum eigentlichen Teil zu springen und mehr zu erfahren über:

Es filtert Ihre Produkte auf Basis von Benutzerabfragen. Alle Eingaben werden mit Produktempfehlungen abgeglichen; sei es Produktname, Farbe, Größe oder Produktcode.

E-Commerce-Suchmaschinen weisen einige Ähnlichkeiten mit der Google-Suche auf. Der Unterschied besteht darin, dass Google eine Inhalts- und Textsuche ausführt, während die E-Commerce-Suche eine strukturierte Attributsuche nutzt, bei der Filterung und Sortierung wichtige Funktionen darstellen.

Kennen Sie die Fakten. Zahlen lügen nie.

Einige spannende Statistiken:

• Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer einer Suchfunktion konvertieren, ist viel größer. Tatsächlich konvertieren sie im Durchschnitt 7-10 Mal eher als normale Webseitenbesucher.
• Basierend auf den eigenen Daten von Prefixbox konvertieren Nutzer der On-Site-Suche in bestimmten Produktkategorien 16 Mal besser.
• Der zweite Teil der Gleichung ist das Verhältnis von Suchfunktionsnutzern zu allen Nutzern. Suchfunktionsnutzer machen etwa 10-40% aller Benutzer auf Ihrer E-Commerce-Seite aus.
• Das bedeutet, dass 40% bis 80% Ihres Online-Umsatzes von diesen Suchfunktionsnutzer generiert werden. Unglaublich, oder?
• Noch heute sind 70% der (Desktop-) E-Commerce-Suchimplementierungen nicht in der Lage, relevante Ergebnisse für produkttypische Synonyme zu liefern.
• Noch schlimmer ist, dass im Durchschnitt 10-25% aller Suchabfragen auf einer 0-Ergebnisseite enden, weil Suchmaschinen meist nicht in der Lage sind, Sprache zu verarbeiten – das bedeutet, dass Kunden genau denselben Jargon verwenden müssen wie die Website. Wenn Kunden auf einer 0-Ergebnisseite landen, sagen Sie ihnen im Wesentlichen, dass Sie das gewünschte Produkt nicht führen und diese dann das Produkt woanders kaufen werden.

Stellen Sie sich nur vor, welchen Vorteil Sie durch die Behebung dieser Probleme erzielen würden.

Indem Sie die Rate der 0-Ergebnisseite senken (Sie können dies leicht auf 3-5% reduzieren), erhöhen Sie direkt Ihre Chance, mehr zu verkaufen.

Insgesamt ist es Ihre Aufgabe, jedes Hindernis zu beseitigen, das einen Käufer auf seinem Weg zum Kauf behindert. Ermutigen Sie die Besucher Ihrer Website, die Suchoptionen zu nutzen, um ihnen ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Kennen Sie die Benutzer, für die Sie die Suche optimieren müssen.

1. Der Stöberer: Diese Person befindet sich auf halbem Weg durch den Kauftrichter. Sie haben bereits von Ihrem Produkt gehört und haben eine vage Vorstellung davon, wonach sie suchen. Hier wird eine Führung benötigt, also helfen automatische Empfehlungen und das Vorausfüllen der Suchleiste, um gute Ergebnisse zu erhalten. Hierzu können Sie Regeln festlegen, aber dazu später mehr.

2. Der Sucher: Diese Person ist fast am Ende des Kauftrichters – sie weiß bereits, was sie aus Ihrem Sortiment will. Sie suchen etwas Bestimmtes und sind bereit, die Marke, den Produktnamen, die Farbe, die Größe oder sogar den Produktcode in die Suchleiste einzugeben. Alles, was sie brauchen, ist eine gute E-Commerce-Suchmaschine, die relevante Produkte aufruft.

Achtung: Besucher, die die Suchfunktion nutzen, haben bereits ein bestimmtes Produkt im Kopf, das sie kaufen wollen – eine genaue, schnelle Suche ist notwendig, um diese Käufer zu den richtigen Produkten zu führen. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Benutzer Ihnen eine zweite Chance geben.

Warum ist die Suchfunktion so wichtig im E-Commerce

Bei der Website-Suche denkt man oft nur an die kleine Leiste, in die Kunden ihre Suchabfragen eintippen, aber sie ist so viel mehr als das.

Sie umfasst die automatische Vervollständigung von Begriffen, verwandte Suchabfragen, die Suchmaschine und Analytics. Zusammen verwandeln diese Dinge Ihren Online-Shop und können Ihnen einen detaillierten Einblick in Ihr Kundenverhalten geben, der in allen Abteilungen des Unternehmens genutzt werden kann.

Es spart Ihnen viel Geld, indem es Ihren Benutzern hilft, das zu finden, wonach sie suchen

Sehen Sie: Die Erwartungen der Besucher ändern sich.

Wenn Sie ihre Bedürfnisse nicht auf Anhieb erfüllen, verlassen sie Ihren Shop und wenden sich an Ihre Konkurrenten, die ihnen das geben, was sie wollen.

Käufer erwarten Komfort, Einfachheit und schnelle Ergebnisse. Die Google-Suche hat die Menschen darauf konditioniert, was sie von einem Suchfeld erwarten.

Was bedeutet das für Sie?

Wenn Sie keine großartige Erfahrung bieten können, verlieren Sie Kunden an Ihre Konkurrenten, die das können. Technologie hat ihren Preis, aber in den meisten Fällen ist sie die Investition wert. Je besser Ihr Sucherlebnis ist, desto mehr Zeit werden die Kunden auf Ihrer Website verbringen und desto mehr Geld werden sie ausgeben. So einfach ist das – alles, was Ihre Besucher wollen, ist eine reaktionsschnelle Seitensuchfunktion.

Sicher, sicher, aber was kostet das: Lösungen für die E-Commerce Suchfunktion gibt es schon ab $200 bis $600 pro Monat.

Diese erschwingliche Preisspanne hat zu einem enormen Anstieg der Popularität und Nutzung der Suche geführt.

Brauchen Sie einen Beweis?

Machen Sie diese einfache Rechnung für Ihre eigene Website und Sie werden sofort sehen, wie wirkungsvoll die Suchfunktion sein kann.

Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen mit Einblicken in die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Benutzer

Wenn die obigen Zahlen Sie nicht von der Bedeutung der Suche überzeugen, hier ist noch etwas.

Mit diesen Daten können Sie Analyseberichte erstellen, die Ihnen und Ihren Kollegen den nötigen Einblick geben, um datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Möchten Sie einige Beispiele sehen?

Lassen Sie uns ein paar auswählen.

Zum einen haben Sie konkrete Daten darüber, welche Produkte immer beliebter (oder weniger beliebt) werden, sodass Sie Ihren Fokus entsprechend anpassen können. Sie erhalten auch Einblicke in das, was Ihre Kunden gerne kaufen würden. Wenn es genügend Suchabfragen nach einer bestimmten Marke oder einem Produkt gibt, das Sie nicht führen, sollten Sie in Erwägung ziehen, es in Ihren Bestand aufzunehmen – zumal Sie die Gewissheit haben, dass es sich verkaufen wird.

Welchen besseren Weg gibt es, neue Produkte einzuführen?

Und zu guter Letzt können Sie die Sprache erkennen, die Ihre Kunden nutzen.

Lassen Sie mich erst gar nicht davon anfangen, wie nützlich dieses Wissen für PPC-Kampagnen ist. Stellen Sie sich nur vor, wie viel genauer Ihr Targeting werden wird.

Wer hätte gedacht, dass die Suchdaten einer Website all dies offenlegen könnte?

Verbesserung, Optimierung und mehr Umsatz dank bewährter Praktiken der E-Commerce Suchfunktion

Es gibt immer Raum für Verbesserungen.

Wenn es um die Website-Suche geht, reicht es nicht aus, einfach nur eine Lösung zu haben; Sie müssen sich auch darauf konzentrieren, Ihren Mitbewerbern voraus zu sein.

Um sicherzustellen, dass Ihre Website bessere Ergebnisse bringt, haben wir alle bewährten Praktiken der Branche gesammelt und werden diese mit Ihnen teilen.

Lernen Sie die neuesten 11 bewährten Praktiken kennen, um Ihr Suchfeld und dessen Funktionalität zu verbessern

Eine Suchleiste alleine reicht nicht aus, um die Vorteile einer vollständig optimierten Suche zu nutzen. Sehen Sie sich diese einfachen bewährten Praktiken an, die Ihren Online-Shop verändern werden.

Machen Sie das Suchfeld leicht zu erkennen

Inhaltsreiche Websites benötigen ein klar erkennbares Suchfeld.

Wann immer Sie auf eine ziemlich komplexe Website stoßen, suchen Sie immer zuerst nach der Suchleiste – berücksichtigen Sie dies bei der Gestaltung Ihrer Website und achten Sie darauf, wo Sie Ihr Suchfeld platzieren.

Platzieren Sie Text im Suchfeld, um die Suche zu fördern

Das einfache Design und die Platzierung des Suchfelds reichen nicht aus. Das Hinzufügen von Text in das Feld ist für den E-Commerce unerlässlich.

Ebenso wichtig ist es, dafür zu sorgen, dass der Text aus dem Suchfeld verschwindet, wenn der Besucher hineinklickt.

Zwingen Sie den Nutzer NICHT zum Löschen des Textes, bevor sie ihre Suchabfrage eingeben können. Dies wird als sehr lästig empfunden.

Aber es gibt noch mehr: Sie können dem Besucher sogar innerhalb des Suchfeldes zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen. Wenn Ihre Suchfunktion Produktcodes und Katalognummern verarbeiten kann, sollten Sie das von vornherein hervorheben. Das beschleunigt den Suchprozess und verbessert die User Experience. Sie könnten zum Beispiel etwas einfügen, wie „Geben Sie Produkt, Code oder Marke ein“.

Machen Sie das Suchfeld groß genug für typische Suchabfragen

Ein kürzeres Textfeld führt zu Verwirrung und zwingt die Leute dazu, ihre Suchabfragen zu verkürzen, weil sie weder die vollständige Suche sehen, noch diese bearbeiten oder ändern können.

Wie lang sollte also das Suchfeld sein?

Wir würden also empfehlen, diese Regel anzuwenden. Dies ist besonders wichtig für Händler mit einem breiten Produktsortiment. Da Übersichtlichkeit das Wichtigste ist, wäre ein wachsendes/erweiterbares Suchfeld die ideale Lösung, um jeder Anfrage gerecht zu werden.

Stöbernde Käufer werden diese Funktion bemerken und das Suchfeld möglicherweise eher nutzen – das ist großartig, denn wie Sie bereits wissen, konvertieren Suchnutzer viel eher als normale Nutzer.

Platzieren Sie das Suchfeld auf jeder Seite

Besucher können beim ersten Besuch eines Webshops leicht die Orientierung verlieren. Sobald sie sich unwohl fühlen, drücken sie vielleicht den gefürchteten „Zurück“-Button, der ihre Suchergebnisse löscht.s here.

Dies können Sie leicht verhindern, indem Sie das Suchfeld auf jeder Seite einblenden. Die häufigste Platzierung eines Onsite-Suchfeldes ist am oberen Rand der Seite, entweder in der Mitte oder rechts. Wir empfehlen dringend zu überprüfen, wo Ihre Top-Wettbewerber ihr Suchfeld platziert haben. Dies gibt Ihnen Aufschluss darüber, wo Käufer nach dem Suchfeld suchen.

Die einzige Ausnahme von dieser Regel ist auf einer Checkout-Seite. Hier kann ein Suchfeld den Kunden vom Kaufabschluss ablenken, weshalb wir empfehlen, es auszublenden.

Hohe Fehlertoleranz für eine ununterbrochene User Journey

Eine Voraussetzung für die Benutzerfreundlichkeit der Website-Suche ist eine hohe Fehlertoleranz gegenüber Tippfehlern.

Wenn jemand nach einem Markennamen sucht (auch wenn dieser falsch geschrieben ist), sollte er niemals auf einer 0-Ergebnisseite landen. Markennamen wie „blackberrie“ für Blackberry, „nice“ statt Nike, oder Produktnamen wie „Brettspeil“ statt „Brettspiel“, Farben wie „schwaz“ oder „weis“ statt „schwarz“ und „weiß“ sollten nicht zu 0-Suchergebnissen führen.

Das passiert doch jedem mal, oder?

Phonetische Rechtschreibfehler müssen mit der gleichen Sorgfalt behandelt werden. Der Nutzer hat vielleicht nur von einem Freund oder aus den Nachrichten von Ihrem Produkt gehört und ist daher unsicher, wie man es richtig buchstabiert.

Indem Sie die Liste der möglichen Wörter mit alternativen Schreibweisen ergänzen, können Sie ein neues Licht zu sehen.

34% der Suchabfragen liefern keine relevanten Ergebnisse… denken Sie einmal darüber nach. Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt stark davon ab, ob die Nutzer das Produkt finden, nach dem sie suchen oder nicht. Wenn sie es nicht finden können, können sie es nicht kaufen. So einfach ist das.

Geringere Verkäufe schmerzen, aber 0-Ergebnisseiten können den Traffic Ihrer Website auf andere wichtige Weise beeinflussen:

• Nutzer werden weniger wahrscheinlich zu einem Shop zurückkehren, in dem sie nicht finden können, was sie kaufen wollen. Das ist einfach frustrierend.
• Sie werden auch weniger Zeit auf Ihrer Seite verbringen und möglicherweise eine höhere Absprungrate haben, was Ihre gesamten Seitenstatistiken senken kann und sich negativ auf Ihr Google-Ranking auswirkt.

Geld auf so viele verschiedene Arten zu verlieren ist unglaublich – lassen Sie das nicht zu!

Automatische Vervollständigung von Suchabfragen

Wie funktioniert das?

Suchmaschinen sagen Suchabfragen voraus, während sie getippt werden. Durch die Bereitstellung von automatischen Vorschlägen für bestimmte Suchabfragen gelingt es Ihnen, den Besucher zu den gefragtesten und relevantesten Produkten zu führen.

Website-Suchwerkzeuge lösen all diese Probleme.

Mit einer guten automatischen Vervollständigung kann Ihre Website verbessert werden. Sie können den Vorschlägen verschiedene „Boosts“ hinzufügen, um ausgewählte Keywords zu fördern, die der gleichen Absicht dienen, aber bessere Konversionsraten haben. Eine gute automatische Vervollständigung wird die relevantesten Produkte zuerst auflisten.

Sie müssen vorsichtig sein – wählen Sie eine qualitative Lösung

Sie müssen vorsichtig sein – wählen Sie eine qualitative Lösung

Sie sehen also, es kann ziemlich knifflig sein.

Bei den Vorschlägen zur automatischen Vervollständigung geht es darum, den Benutzer zu führen und ihm zu helfen, eine Suchabfrage zu konstruieren, die ihm die gesuchten Produkte liefert.

Viele nehmen diese Vorschläge als „Empfehlungen“ wahr und nutzen sie, anstatt bei ihrer eigenen ursprünglichen Idee zu bleiben.

Einige Benutzer gehen noch weiter. Wenn ihnen die Vorschläge gefallen, experimentieren sie, indem sie weitere Details zur Anfrage hinzufügen, solange die Vorschläge weiterhin relevant sind.

Nach Angaben des Baymard Instituts kann das Testen der automatischen Vervollständigung den Suchprozess oft verlangsamen, obwohl die Benutzer dies nicht als solches empfinden.

Langfristig gesehen erhöhen automatischen Vervollständigungen von Suchabfragen nicht nur die Relevanz der Ergebnisse, sondern auch die Verweildauer Ihrer Nutzer auf der Website, was der Suchmaschinenoptimierung zugutekommt.

Erlauben Sie Besuchern die Suche innerhalb bestimmter Kategorien

Hier ist der Deal: Durch das Hinzufügen von Optionen wie einem „Alle Kategorien„-Filter auf der linken Seite des Suchfelds können Sie dem Käufer helfen, Zeit zu sparen und relevantere Suchergebnisse zu erzielen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit für Websites mit einer großen Auswahl an Produkten, um Käufern die Suche zu erleichtern. Wenn Sie von Anfang an praktische Filteroptionen anbieten, können Sie relevantere und genauere Ergebnisse für den Besucher sicherstellen.

Es ist eine einfache Hilfestellung, aber die Verbesserung Ihrer Konversionsrate wird Ihnen zeigen, wie sehr es wirklich zählt.

Umfassende Analysen und Berichte zur Optimierung

Die Implementierung einer umfassenden Analytik ist unglaublich wichtig für die Optimierung Ihrer Website. Sie können alle Arten von Tracking in Google Analytics einstellen.

Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie Änderungen vornehmen, wo Sie es für richtig halten.

Haben Sie eine hohe Anzahl an Suchabfragen mit unglaublich niedrigen Konversionen? Dies deutet auf Lagerprobleme hin.

Abfragen ohne Ergebnis? Dies kann als wertvolle Information über Produkte dienen, nach denen Kunden suchen, die Sie aber derzeit nicht auf Lager haben.

Dies kann Ihnen Tipps geben, welche Produkte Sie in Ihren Katalog aufnehmen sollten, oder zumindest Ideen, welche anderen Produkte Sie für die Abfragen vorschlagen könnten, die wiederholt keine Ergebnisse liefern.

Einige Website-Suchfunktionen enthalten integrierte Analysen, die in der Regel viel tiefgreifendere Informationen als Google Analytics liefern. Auf diese Weise schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe.

Einfache Integration für schnellere Markteinführung

Es gibt einige alternative Lösungen für komplexe Integrationen, aber diese lohnen sich nur, wenn Ihr Shop viele Produkte hat.

So oder so müssen Sie inzwischen erkannt haben, wie viel Geld Ihnen aufgrund einer nicht optimierten Website-Suchlösung entgeht.

Sie sehen also auch, je früher Sie Ihre Website-Suchfunktion optimieren, desto eher werden Sie mehr Geld verdienen. Dennoch empfehlen wir Ihnen, Anbieter zu wählen, die die Effektivität ihrer Tools innerhalb einer kurzen Zeitspanne nachweisen können. Ein Monat sollte ausreichen.

Konzentrieren Sie sich auf die mobile Suche, um aus Stöberern Käufer zu machen

Die Suchfunktion führt zu höheren Konversionsraten, sowohl auf mobilen Geräten als auch auf Desktop-Seiten.

Eine gut optimierte Suche hat für mobile Nutzer eine noch größere Bedeutung – es ist eine gute Idee, eine Version Ihrer Website ausschließlich für mobile Geräte zu haben.

Auf dem Smartphone ist die Ansicht eines Käufers auf 1, maximal 2 Produkte pro Bildschirm beschränkt. Während auf einem Laptop dutzende von Produkten auf einmal sichtbar sind.

Auf dem Handy wird das Einkaufen schnell mühsam und die Besucher verlieren das Interesse.

So entgeht Ihnen ein Verkauf.

Wenn Sie jedoch die Suchleiste standardmäßig sichtbar machen, können Sie eine höhere Konversionsrate erleben und den Kauf schneller abschließen.

Die Facettensuche führt zu einer 20% Steigerung der Konversionsraten „im Vergleich zu Navigationssystemen im Hierarchiestil und Pull-Down-Verfeinerungen.“ Bessere Filter mit Facetten, eine schnellere Oberfläche und eine gut optimierte Suche tragen alle zu höheren Konversionsraten bei.

Natürliche Sprachverarbeitung für bessere Ergebnisse

Die natürliche Sprachverarbeitung (kurz: NLP, aus dem Englischen „Natural Language Processing“) wird bereits von den größten Unternehmen (Apple, Facebook, Amazon, etc.) eingesetzt.

Doch viele E-Commerce-Suchlösungen haben Schwierigkeiten, Anfragen in natürlicher Sprache zu interpretieren.

Die Prämisse ist einfach: Benutzer geben eine Suchabfrage so ein, wie sie sie laut zu einem Freund oder Verkäufer sagen würden und erhalten eine relevante Antwort.

Wenn Sie eine Frage oder eine Produktanfrage stellen können und sofort eine entsprechende Antwort erhalten, warum sollten Sie sich dann die Mühe machen, in ein physisches Geschäft zu gehen?

Nehmen wir an, ein Suchbenutzer gibt eine NLP-basierte Anfrage für „rote Damenschuhe Größe 40 unter 20 Euro“ ein und erhält genau die Liste der Produkte, die er wollte.

Der Benutzer spart so viel Zeit und Mühe und es beschleunigt den Kaufprozess.

Checkboxen und viel Klicken?… braucht man hier nicht. Ein NLP-Interface liefert unglaubliche Ergebnisse.

14 bewährte Praktiken der Suchfunktion zum Erstellen von Suchergebnisseiten, die konvertieren

Liefern Sie genaue und relevante Ergebnisse

Die Produkte sollen entsprechend der Abfrage geordnet werden.

Bei NLP-Abfragen sollte eine einfache Merkmalsabfrage wie das Wort „grün“ nur zu grünen Ergebnissen führen.

Die Oberfläche sollte die 5 relevantesten Ergebnisse basierend auf der Abfrage auflisten und diese nach der Anzahl der Klicks ordnen, die jedes Ergebnis erhält.

Die tatsächliche Kenntnis Ihrer leistungsstärksten Produkte ist praktisch, wenn Sie Regeln für das Produktranking aufstellen.

Wenn Sie Ihre Daten überprüfen und feststellen, dass niedrigere Positionen häufiger angeklickt werden, dann wissen Sie, dass Sie Ihre Ranking-Kriterien anpassen müssen.

Wenn Sie Ihre Daten überprüfen und feststellen, dass niedrigere Positionen häufiger angeklickt werden, dann wissen Sie, dass Sie Ihre Ranking-Kriterien anpassen müssen.

Die Leute wollen weder durch mehrere Seiten scrollen, noch wollen sie irrelevante Ergebnisse sehen. Wenn das Produkt, nach dem sie suchen, nicht an der Spitze der SERP steht, sind sie (zu Recht) frustriert und gehen woanders hin.

Einfach nur ein Suchfeld zu haben, reicht nicht aus, um die geschäftlichen Vorteile zu nutzen. Es muss auch gut funktionieren.

Vermeiden Sie 0-Ergebnisseiten

Es ist sehr ärgerlich, wenn Besucher Ihre Website aufgrund von Problemen verlassen, die leicht optimiert werden könnten, wie z.B. irrelevante Suchergebnisse oder das Aufrufen einer 0-Ergebnisseite bei einer einfachen Suchabfrage.

Gefühle der Frustration können schnell dazu führen, dass der Nutzer Ihre Website verlässt. Es kommt noch schlimmer:

Verwandeln Sie diese Probleme in Chancen: Wenn Sie Ihre 0-Ergebnisseiten untersuchen, können Sie Einblicke in das erhalten, wonach Menschen suchen.

Wenn Sie diese Daten analysieren, werden Sie saisonale Trends erkennen und erhalten Einblicke in den Sprachgebrauch der Benutzer.

Anstatt einer 0-Ergebnisseite anzuzeigen, die keine wertvolle Erkenntnisse bringt, können Sie dem Nutzer hilfreiche Tipps bieten, wie z.B.: ‚Überprüfen Sie Ihre Rechtschreibung‘, ‚Versuchen Sie, nach einem oder zwei Wörtern zu suchen‘ oder ‚Versuchen Sie, in anderen Kategorien zu suchen‘.

Wo wir gerade dabei sind: Auf der 0-Ergebnisseite können Sie alle Ihre Kategorien zusammen mit Ihrer Telefonnummer auflisten.

Warum das großartig ist: So können Sie Probleme in Chancen verwandeln.

Als letzten Ausweg können Sie immer einige Ihrer beliebtesten Produkte auf einer 0-Ergebnisseite bewerben oder die Produkte anzeigen, die am ehesten mit dem gesuchten Begriff übereinstimmen.

Bieten Sie Bewertungen als Filterfunktion

Bewertungen verleihen Ihrem Produkt Glaubwürdigkeit; sie basieren auf gegenseitigem Vertrauen.

Eine Studie aus dem Jahr 2013 bestätigt, dass „88% der Verbraucher (…) Online-Bewertungen genauso viel vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. “

Menschen, die Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Bewertungen treffen, lassen sich fast in der Mitte spalten, je nachdem, wonach sie suchen.

Nutzergenerierte Rezensionen haben einen enormen Einfluss auf die Kaufentscheidung, da sie die Zweifel an dem jeweiligen Produkt oder der Dienstleistung beseitigen.

Die Quintessenz ist: Bewertungen sind kritisch.

Die meisten Menschen lesen die Bewertungen, bevor sie sich für ein bestimmtes Produkt entscheiden. Indem Sie diese einbeziehen, stehen Sie hinter Ihrem Produkt, unterstreichen die Qualität und lassen die Nutzer für Sie sprechen – all das schafft Vertrauen.

Bewertungen zeigen die wahre Qualität eines Produkts, nicht die Eigenwerbung.

Wenn Ihre Produkte genügend Bewertungen erhalten, sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Filterung nach Bewertungen zu implementieren, damit neue Kunden Ihre beliebtesten Produkte sehen können.

Verwenden Sie verschiedene Filteroptionen; Ihre Benutzer werden Ihnen dankbar sein

Die Einbeziehung von Bewertungen als Filteroption ist wichtig, aber auch andere Kategorien sind von Bedeutung:

• Produktkategorie
• Preisspanne
• Marke
• Farbe
• Größe
• Benutzerbewertungen

Je nach Produktsortiment und Größe des Shops könnten weitere Filter hinzugefügt werden. Für den Anfang reichen diese 6 jedoch aus.

Nutzen Sie die Macht des ‚Social Proofs‘

Der soziale Beweis ist ein großer Vorteil, den man auf E-Commerce-Seiten nutzen kann, da wir Menschen soziale Tiere sind und Beispielen folgen, die zum Erfolg führen.

Ein Shop, der sozialen Beweis auf großartige Weise nutzt, ist Alza Shop. Sie zeigen an, wie oft das jeweilige Produkt in dieser Woche oder an diesem Tag gekauft wurde. Ein ‚i‘, das für „Informationen“ steht, wird in Rot direkt über dem Produkt angezeigt und zeigt Ihnen die Statistik.

Ein High-End-Beispiel wäre FraserHouse, wo diese Idee subtiler ist; sie zeigen diese Informationen nur für ein paar Sekunden an.

Hier ist der Clou: Sie können dieselbe Idee verwenden, aber andere Details anzeigen, die dem Kaufprozess ein Gefühl der Dringlichkeit verleihen könnten. Menschen neigen dazu, zu befürchten, etwas zu verpassen. Daher ist das Hinzufügen der Anzahl der verfügbaren Artikel oder der Anzahl der Kunden, die das Produkt ansehen, ein erfolgreicher Weg, den Umsatz zu steigern.

Zeigen Sie Nicht-Produktbezogene Ergebnisse

Manchmal, wenn Nutzer Ihre Suchfunktion verwenden, suchen sie vielleicht nach Anleitungen oder nach dem Kundenservice.

Mit einer Suchfunktion, die diese Ergebnisse anzeigen kann, heben Sie Ihren Shop von Ihren Mitbewerbern ab.

Die Käufer wissen das zu schätzen, denn Hilfe ist immer willkommen. Dies würde die durchschnittliche Verweildauer auf einer Seite steigern, was bei SEO und PPC hilft.

Erlauben Sie den Benutzern, die Ergebnisse anzupassen

Stellen Sie sicher, dass verschiedene Ansichten für den Käufer verfügbar sind, um das Erscheinungsbild der SERP anzupassen.

Tesco leistet hier großartige Arbeit. Die Produktpalette ist riesig und eine einfache Suche wie „Brokkoli“ liefert viele verschiedene Marken, Preisklassen, Lifestyle- und Diätoptionen. Hier ist es also wichtig, dem Nutzer Optionen zur Personalisierung des Kauferlebnisses zu bieten, um die Ergebnisse entsprechend anzupassen. Dies wird Facettensuche genannt.

Obwohl die Facettensuche wichtig ist, bieten nur 40% der E-Commerce-Seiten sie an. Filtern und Sortieren sind wesentliche Werkzeuge, die dem Nutzer helfen, die richtigen Produkte unter den Alternativen zu finden.

Da diese Technologie noch nicht weit verbreitet ist, ist dies eine großartige Möglichkeit, sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Warten Sie aber nicht zu lange, sonst könnten Ihnen Ihre Konkurrenten zuvorkommen.

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Sortieroptionen sind nicht so häufig zu finden, wie Sie vielleicht denken, obwohl sie wichtig sind.

Sie können die Option, die für Ihr Unternehmen am vorteilhaftesten ist, als Standard einstellen.

Optimieren Sie die Synonymsuche

Dies hilft, die Rate der 0-Ergebnis-Seiten zu reduzieren.

Durch die Optimierung der Synonymsuche können Sie 0-Ergebnisseiten vermeiden und Konversionen gewinnen. Dies kann ziemlich nuanciert sein – schauen Sie sich also zu Beginn einige bewährte Praktiken zum Synonym-Management an.

Nehmen wir zwei zufällige Beispiele für die Abfrage ‚Mann Schuhe‘: Amazon zeigte Ergebnisse an, während GAP dies nur tat, wenn die Abfrage in ‚Herrenschuhe‘ geändert wurde.

Diese Sackgassen-Suchen können das Ergebnis einer Suche nach einer bestimmten Marke sein, die Sie nicht auf Lager haben, oder aufgrund eines häufigen Schreibfehlers. Anstatt überhaupt keine Ergebnisse anzuzeigen, können Sie ähnliche Produkte von ähnlichen Marken zeigen.

Lassen Sie uns das näher betrachten.

Für jedes Unternehmen, dessen Vokabular nicht sehr bekannt ist oder in dem es viele Synonyme für seine Produkte gibt, kann die Handhabung von Synonymen einen großen Unterschied machen.

Denken Sie an ältere Menschen, die sich in der Technikbranche nicht auskennen und versuchen, Elektronik zu kaufen, oder an junge Erwachsene, die zum ersten Mal versuchen, Reinigungsprodukte zu kaufen.

Diese Leute wissen nicht genau, wonach sie suchen sollen und können den Jargon der Website wahrscheinlich nicht richtig erraten. Indem Sie also Synonyme hinzufügen, helfen Sie diesen Leuten, die gesuchten Produkte zu finden.

Zeigen Sie Produktbilder beim Mouse-over

‚Lightbox‘- oder ‚Schnellansicht‚-Darstellungen zeigen ein Mini-Bild, wenn Besucher mit der Maus über das Produkt fahren.

Auf Wolf & Badger können Produkte ganz einfach aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet werden, so dass sich die Benutzer ein besseres Bild von den Produkten machen können, ohne jede einzelne Produktseite laden zu müssen. Dies ist eine schnellere und effektivere Möglichkeit für Käufer, Produkte zu betrachten.

Ein einfacher, aber sicherlich effektiver Weg zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

Verwenden Sie dynamische Thumbnails, die tatsächlich mit der Abfrage übereinstimmen

Dies ist unglaublich wichtig und wird nicht häufig umgesetzt.

Wenn ein Benutzer nach „roter Mantel“ sucht, sollten alle Miniaturbilder in Rot angezeigt werden.

Laut Baymard verwenden 54% der Webshops KEINE dynamischen Thumbnails.

Ich wette, Sie wissen inzwischen auswendig, dass Suchnutzer besser konvertieren als der durchschnittliche Besucher, weil sie bereits wissen, was sie kaufen wollen.

Ihre Aufgabe ist es, den Kaufprozess so einfach wie möglich zu gestalten, indem Sie alle Hindernisse beseitigen. Eines dieser Hindernisse sind unsere eigenen Sinne. Wenn wir nach einem roten Mantel suchen und das Vorschaubild einen blauen zeigt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass wir darauf klicken. Dies ist ein leicht zu überwindendes Hindernis.

Bieten Sie Schnellansichten, die mit der Abfrage übereinstimmen

Das ist nicht einfach, aber Sie und Ihre Kunden werden es lieben.

Schnellansichtsfenster zeigen eine Miniversion der Produktseite mit einer „In den Warenkorb“-Schaltfläche. Da der Shopper die SERP nicht verlassen muss, beschleunigt dies den Kaufprozess.

Schnellansichtsfenster können mehr als Bilder und die Schaltfläche „In den Warenkorb“ zeigen. Normalerweise zeigen Shops hier die meisten Produktdetails an, so dass Benutzer die Größe und Farbe des gewünschten Artikels auswählen und ihn in den Warenkorb legen können.

Zeigen Sie den Suchbegriff auf der Ergebnisseite

Indem Sie den Suchbegriff anzeigen lassen, erinnern Sie den Käufer daran, wonach er gesucht hat, und bieten ihm gleichzeitig die Möglichkeit, die Anfrage zu wiederholen oder eine zusätzliche Funktion hinzuzufügen.

Dies führt zu genaueren Suchergebnissen.

Ein gutes Beispiel ist die E-Commerce-Website von Lowe’s, auf der ich nach „Outdoor“ Produkten gesucht habe, aber nicht genau angegeben habe, was ich wollte.

Da meine Anfrage jedoch weiterhin im Suchfeld angezeigt wurde, konnte ich meine Anfrage anhand der Vorschläge zur automatischen Vervollständigung der Suche präzisieren.

Vergleichen Sie dies mit der Suche nach „Bücher“ auf einer Buchhandelsseite, die nicht die gleiche Option zur Verfügung stellte. Meine Suchabfrage verschwand und ich musste mit dem Tippen wieder von vorne anfangen.

Es ist viel besser für den Kunden, wenn Sie die Anfrage im Suchfeld behalten, bis ein Käufer auscheckt.

Zeigen Sie die technische Beschreibung

Dell zeigt unter den Namen die technischen Details eines Produkts an, was den Kaufvorgang beschleunigt.

Käufer müssen nicht verschiedene Funktionen nutzen, um ähnliche Produkte zu vergleichen und können dies direkt auf der Ergebnisseite tun.

Damit kann der Benutzer sehen, was er innerhalb einer Produktpalette möchte und entsprechend klicken.

Dies ist besonders relevant für High-Tech E-Commerce-Unternehmen, aber jedes Unternehmen kann davon profitieren. Jeder Shop, der Produkte anbietet, bei denen die Eigenschaften leicht zu vergleichen sind (z.B.: Autos, Fahrräder, Instrumente, Haarverlängerungen usw.) kann dies nutzen.

Zusammenfassung

Egal, ob Sie den ganzen Artikel gelesen haben oder nur zur Zusammenfassung gesprungen sind, hier finden Sie die wichtigsten Punkte in 1 Minute zusammengefasst.

Lassen Sie uns einige der erstaunlichen Zahlen rekapitulieren, über die wir gesprochen haben

Die Wahrscheinlichkeit der Konversion von Suchnutzern ist mindestens 4-6 Mal höher als die des durchschnittlichen Webseitenbesuchers.

In bestimmten Branchen können Nutzer der Suchfunktion 1873% besser konvertieren.

Und das ist noch nicht alles.

Suchnutzer können 10-40% aller Nutzer auf Ihrer E-Commerce-Site ausmachen, was bedeutet, dass 40% bis 80% Ihres Online-Umsatzes durch Suchnutzer generiert werden könnten.

Wie können Sie Ihren Umsatz mit der Suchfunktion steigern, fragen Sie sich vielleicht

In der Regel haben diese Benutzer bereits eine klare Vorstellung davon, was sie kaufen möchten. Ihre Aufgabe ist es, alle Hindernisse zu beseitigen, die sie davon abhalten könnten, es zu finden.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, die Suchfunktion zu nutzen und bieten Sie ihnen ein nahtloses Erlebnis. In diesem Artikel haben wir die neuesten Trends und bewährte Praktiken für die E-Commerce-Suche zusammengestellt, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.

Um eine gute Lösung bieten zu können, müssen Sie sich diese Möglichkeiten zu Nutze machen; aber um Ihren Mitbewerbern auch einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie bei der Nutzung und Optimierung der Suche hervorragende Arbeit leisten. Welche Entscheidung Sie auch immer treffen, Sie müssen einen Schritt nach vorne machen.