Ein großartiges Design der Seite „keine Ergebnisse gefunden“ ist eine enorme Chance für den Vertrauensaufbau bei Ihren Kunden, aber das können Sie nur erreichen, wenn Sie diese Seiten bewusst gestalten.

Warum sind diese Seiten so wichtig?

Das liegt daran, dass diese Seiten Käufer auf Ihrer Website halten, auch wenn sie nicht sofort finden können, was sie suchen. Wenn Sie eine gute „Keine Ergebnisse gefunden“-Seite haben, können Sie die Kunden effektiv umleiten und ihnen helfen, einen weiteren Kauf zu tätigen. Bei einer schlechten 0-Ergebnisseite hingegen wird der Käufer höchstwahrscheinlich Ihre Website verlassen und stattdessen zu Ihrer Konkurrenz gehen.

Das ist eine große Sache. Sie können dies vermeiden, indem Sie an Folgendes denken:

Keine Ergebnisse, keine Kontrolle

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie zwar darauf abzielen sollten, die Kunden mit einer Suchleiste zu führen, diese aber auch ein Gefühl des Vertrauens und der Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis gibt. Dieses Gefühl der Kontrolle ist wichtig, um ein gutes Benutzererlebnis zu schaffen und Markentreue bei Ihren Kunden aufzubauen.

Warum passiert das?

Wie Nielsen feststellt, bemerken Kunden nicht immer, dass sie auf einer „Keine Ergebnisse gefunden“-Seite ankommen, einfach weil das Durchführen von Suchanfragen im Web so ein integraler Bestandteil unseres täglichen Lebens ist – wir sind so verdrahtet, dass wir bestimmte Ergebnisse innerhalb einer bestimmten Struktur erwarten. Das heißt: einige Informationen oben über die gerade durchgeführte Suche, die normalerweise übersprungen werden können, und unten die relevanten Ergebnisse.

Im Falle einer 0-Ergebnisseite sind Informationen über den Vorfall in der Regel an der Stelle enthalten, die die Leute oft überspringen, so dass sie nicht merken, dass ihre Suche keine relevanten Ergebnisse geliefert hat. Käufer sind oft überrascht, wenn sie andere Webseiten oder Produkte sehen, wo sie die Ergebnisse erwarten. Dies verwirrt Käufer oft und führt zu einer negativen Erfahrung auf Ihrer Website.

Deshalb ist es sehr wichtig, Tipps und alternative Produkte so anzubieten, dass der Benutzer sie auch tatsächlich liest.

In diesem Artikel werden wir uns einige großartige Beispiele für „Kein Ergebnis gefunden“-Seiten ansehen.

Aber zuerst müssen wir über die grundlegenden Richtlinien sprechen, wie diese Seiten gestaltet werden sollten.

Richtlinien für die Gestaltung von „Keine Ergebnisse gefunden“-Seiten

Jetzt, wo Sie sehen, warum „Keine Ergebnisse“-Seiten so wichtig sind, lassen Sie uns bewährte Praktiken für die Gestaltung von Seiten ansehen, die helfen, Ihre Abbruchrate zu reduzieren.

Erklären Sie deutlich, was passiert ist

Klären Sie eventuelle Verwechslungen direkt auf.

Und stellen Sie sicher, dass Sie dies auf eine Art und Weise tun, bei der der Käufer Ihre Botschaft tatsächlich sieht – sonst ist es sinnlos.

Sie müssen das nicht übermäßig kompliziert machen: Sagen Sie ihnen einfach, dass der eingegebene Suchbegriff keine Ergebnisse geliefert hat, aber sie sollten die Suche nicht einfach abbrechen. Es kommt oft vor, dass das gesuchte Produkt vorrätig ist und nur aufgrund eines Tippfehlers oder einer unterschiedlichen Bezeichnung nicht auftaucht.

Nehmen Sie immer die Schuld auf sich

Beginnen Sie diese Nachrichten immer mit einer Entschuldigung.

Selbst wenn Sie nur einen Standardtext verwenden, wie „unser Fehler“, „tut uns leid“, „entschuldigen Sie für“ – dies mildert eine mögliche Frustration des Käufers und wird dazu beitragen, dass er auf der Website bleibt und die von Ihnen angebotenen alternativen Routen nimmt.

Wo wir gerade dabei sind…

Bieten Sie Alternativen

Lassen Sie den Benutzer niemals nur mit einem Hinweis und einer Entschuldigung zurück: Engagieren Sie ihn immer, fordern Sie ihn auf, es erneut zu versuchen oder weitere Aktionen auf der Website durchzuführen.

Denken Sie daran, dass Ihre Website wahrscheinlich nicht die einzige ist, die sie durchstöbern: Wenn die Suche in Ihrem Online-Shop auf einer 0-Ergebnisseite endet, stehen die Chancen gut, dass sie die Seite verlassen und zu einem Ihrer Wettbewerber gehen.

Prüfen Sie ihre Rechtschreibung

Geben Sie aktiv Tipps, wenn der Besucher ein Wort falsch schreibt.

Anstatt sie einfach darüber zu informieren, dass sie ein Wort falsch geschrieben haben, sollten Sie eine anklickbare Version der richtigen Schreibweise bereitstellen, die sie sofort auf die Ergebnisseite weiterleitet (ja, wie Google und andere Suchmaschinen).

Schlagen Sie ähnliche Ergebnisse vor

Sie können dies auf verschiedene Arten tun:

Und wenn das noch nicht genug ist…

Beziehen Sie den Kunden mit ein

Selbst wenn sie das gesuchte Produkt nicht erreichen können, bieten Sie einige Alternativen, um in Kontakt zu bleiben.

Fügen Sie Ihre Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer usw.) oder wertvolle Inhalte, Links zu Ihren sozialen Plattformen oder ein Anmeldeformular für den Newsletter ein, das nach der E-Mailadresse fragt.

Das Ziel ist es, ihre Hand nicht loszulassen, in der Hoffnung, dass sie später zurückkommen und einen Kauf tätigen.

Und nun schauen wir uns an, wie einige der weltweit besten Websites diese bewährten Praktiken bei der Gestaltung ihrer Suchergebnisseiten nutzen…

Die besten Beispiele für „keine Ergebnisse gefunden“-Seiten

Wir haben alle bewährten Praktiken behandelt – sind Sie also bereit, sie in Aktion zu sehen?
Lassen Sie sich von den folgenden Beispielen für Ihre „Keine Ergebnisse gefunden“-Seiten inspirieren!

Nordstrom

Die zwei grundlegenden Dinge, die Nordstrom hier richtig macht, sind:

• Sie bieten anklickbare, relevante Alternativen basierend auf dem angegebenen Schlüsselwort.

• Sie bieten einen alternativen Weg, das gewünschte Produkt über direkten Kontakt zu finden.
• Hinweis: Sie schlagen nicht nur die Kontaktaufnahme vor, sondern empfehlen auch einen entsprechenden Spezialisten, den Sie kontaktieren können, wenn Sie sich nicht sicher sind, wonach Sie suchen (und bieten Ihnen einen direkten Weg dafür).

Best Buy

Was sie gut machen:

• Sie bieten eine Möglichkeit, auf Ihren Verkauf  zurückzukehren: Sie können frühere Bestellungen anzeigen und verfolgen

• Sie bieten eine Option zur einfachen Kontaktaufnahme mit ihrem Kundendienst, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Walgreens

Walgreens zeichnet sich dadurch aus, dass es den Kunden hilft, ihre Suche zu wiederholen oder zu verfeinern, indem es klare Tipps und Anweisungen gibt:

• Sie leiten den Kunden zu einem Verlaufsprotokoll 
• Sie informieren Käufer, dass möglicherweise nicht alle Produkte auf der Website zu finden sind
• Sie bieten den Käufern die Möglichkeit, den Kundendienst zu kontaktieren

Sie bieten auch ein Feedback-Feld an, mit dem sie wertvolle Benutzerinformationen sammeln können, die sie zur weiteren Verbesserung nutzen können.

Build.com

Die Suchergebnisseite bei Build.com ist, auch wenn sie keine Ergebnisse liefert, informativ und bietet mehrere Möglichkeiten, um fortzufahren:

• Mehrere Vorschläge, wie die Suchanfrage zu beheben ist
• Das Einloggen, um Ihre Bestellhistorie zu überprüfen

• Vorschlagen alternativer, beliebter Produkte

Sears

Bei Sears wird nicht nur erklärt, was passiert ist, sondern es werden auch andere, relevante Produkte vorgeschlagen, die auf Ihrer bisherigen Aktivität basieren.

Costco

Beachten Sie, wie Costco seine „keine Ergebnisse gefunden“-Seite gestaltet hat:

• Sie entschuldigen sich
• Sie bieten eine einfache Möglichkeit für Käufer, eine weitere Suche durchzuführen und enthalten sogar ein extra Feld dafür, wo die Ergebnisse sein sollten (wo Käufer instinktiv zuerst suchen).
• Sie geben Vorschläge, wie Sie die Anfrage erneut ausführen können, z.B.: Überprüfen Sie Ihre Rechtschreibung, versuchen Sie es mit allgemeineren oder anderen Suchbegriffen.

Allerdings verpassen sie eine Chance, indem sie keine alternativen Ergebnisse basierend auf Popularität oder Benutzerverhalten anbieten.

Ikea

Der Hauptgrund für die Benutzerfreundlichkeit der „Keine Ergebnisse gefunden“-Seite ist, dass die Suchanfrage sofort angezeigt wird, was es den Käufern ermöglicht, Tippfehler zu erkennen und zu korrigieren.

Das geht mit einer Entschuldigung einher, um einen Teil des Frusts abzubauen. Und um den Rest zu mildern, bieten sie auch alternative, personalisierte Produktvorschläge an.

GAP

GAP ist großartig, weil sie aktiv Tippfehler erkennen.Und genau wie Google zeigen sieErgebnisse für den Suchbegriff, den Sie möglicherweise falsch geschrieben haben.

eBay

eBay hat eine einzigartige, sehr effektive Taktik auf ihren 0-Ergebnisseiten – sie ermöglichen es den Käufern, ihre Suche zu speichern und Benachrichtigungen einzustellen, wenn das gewünschte Produkt verfügbar ist.

Das ist die beste Idee für eine Ergebnisseite ohne Treffer, die ich mir vorstellen kann.

Wayfair

Hier sehen Sie ein tolles Beispiel dafür, wie Suchergebnisse benutzerfreundlich gestaltet werden können: Die Kunden erhalten nicht nur Informationen darüber, was bei der Suche falsch gelaufen ist, sondern die Suchmaschine nimmt diese Suchanfrage auf und nutzt die einzelnen Schlüsselwörter, um weitere relevante Ergebnisvorschläge zu liefern.

Debenhams

Auch hier liegt der Fokus auf der sofortigen Hilfestellung: Durch die Platzierung einer Suchleiste in der Sichtlinie eines Käufers erhöht sich die Chance, dass er auf Ihrer Website bleibt und einen Kauf tätigt

Disney Store

Zum Schluss noch ein einzigartiges Beispiel.

Dieses Design einer „0-Ergebnisseite ist zwar nicht sehr hilfreich, aber dennoch benutzerfreundlich.

Disney nutzt etwas Humor, um mögliche Spannungen abzubauen, weil man in eine Sackgasse geraten ist, und fordert die Käufer auf, weiterzumachen.

Sie sollten in Erwägung ziehen, niedliche oder witzige Bilder oder Sprache als Teil Ihres „Keine Ergebnisse gefunden“-Seite zu verwenden, da dies Ihren Online-Shop sympathischer und einprägsamer machen kann. Indem Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden schaffen, erzeugen Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Markentreue.

Bewährte Praktiken für die Gestaltung von „Keine Ergebnisse gefunden“-Seiten

Ein Shopper, der die Suchfunktion Ihres Online-Shops nutzt, hat eine starke Kaufabsicht. Laut Demac Medias Q3 2016 Benchmark Report ist die Wahrscheinlichkeit einer Konversion bei Nutzern, die die Suchfunktion verwenden, um 216% höher als bei Nutzern, die dies nicht tun.

Sie bieten Ihren Kunden ein besseres Benutzererlebnis und sehen einen Anstieg Ihrer Konversionsrate und einen Rückgang der Abbruchrate Ihrer Website.

Bei der Gestaltung dieser Seiten sind die wichtigsten Dinge zu beachten:

Haben Sie eine „Keine Ergebnisse gefunden“-Seite, die Sie noch besser finden als die Beispiele hier? Schicken Sie sie uns zu oder fügen Sie sie in einem Kommentar ein, und wir nehmen sie vielleicht in diese Liste auf!