Denken Sie darüber nach, wie oft Menschen die Suchleiste auf einer Website verwenden, sei es eine Nachrichtenseite, ein Online-Shop, eine soziale Plattform oder eine Informationsseite. Ich wette, fast bei jedem Besuch.

Wie Econsultancy es ausdrückt:

Typischerweise nutzen bis zu 30% der Besucher das Suchfeld einer Website, und jeder dieser Nutzer zeigt durch die Eingabe von Produktnamen oder Codes eine mögliche Kaufabsicht.

Das bedeutet, dass Ihre Suchfunktion den Erfolg Ihres Unternehmens ausmachen kann. Ihre Suchfunktion bietet Ihnen eine großartige Möglichkeit, Marketing- und Verkaufstaktiken anzuwenden.

Was ist Searchandising?

In traditionellen Geschäften ist Merchandising im Grunde die Praxis, die Aufmerksamkeit der Kunden auf die Angebote und Produkte zu lenken, die sie wahrnehmen sollen.

Dies kann auf viele Arten geschehen – durch das Aufhängen von Schildern, das Umstellen der Produkte im Regal oder im gesamten Geschäft, das Anbringen von Preisschildern mit unterschiedlichen Farben, die einen Rabatt haben, und so weiter.

Wo E-Commerce Merchandising schwierig wird, ist auf der Suchseite. Banner oder Pop-ups werden nicht sehr effektiv sein, wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt im Sinn hat und aktiv die Suchleiste benutzt, um es zu finden.

Und hier kommt die Kraft von Search + Merchandising, kurz Searchandising, ins Spiel.

Wie bei jedem Online-Marketing- und Verkaufsprozess ist Searchandising kein einzelner Schritt, sondern ein ganzer Prozess.

Schauen wir es uns genauer an.

Der Prozess des effektiven Searchandising

Es gibt drei grundlegende goldene Regeln des Searchandising.

1. Verstehen Sie die grundlegenden Prioritäten und Ziele Ihres Unternehmens. Dies wird Ihnen helfen, aus der Fülle der verfügbaren Searchandising-Strategien zu wählen, von denen wir viele in diesem Artikel beschreiben – und deren potenziellen Nutzen für Ihr Unternehmen.
2. Halten Sie Ihre KPIs bereit. Wie bei allen geschäftlichen Entscheidungen sollten Sie wissen, welche Kennzahlen Sie verwenden möchten, um Ihren Erfolg oder Misserfolg zu messen. Bei der Verwendung von Searchandising können sowohl Click-Through-Rate, Konversionsrate als auch der durchschnittlicher Bestellwert wichtig sein. Sie müssen aber auch Ihre Gewinnspannen, den Bestand und die Verfügbarkeit kennen, um besser zu definieren, welche Produkte und Angebote präsentiert werden sollen.
3. Implementieren, genau beobachten, überwachen und verfeinern. Überwachen Sie die Leistung der von Ihnen festgelegten Regeln und passen Sie Ihre Strategie nach und nach an. Beziehen Sie Analysen und Entscheidungen zum Thema Searchandising in Ihre regelmäßigen Meetings und Brainstormings ein und definieren Sie Intervalle, in denen Sie die Dinge ändern.

Klingt das alles ein wenig vage? Keine Sorge!

Hier sind 13 ganz konkrete Dinge, die Sie tun können…

Searchandising-Strategien

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen einige konkrete Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden auf Sonderangebote aufmerksam machen können, ohne dass diese die Kontrolle über den Suchprozess verlieren.

Denken Sie daran: Das Ziel ist nicht, den Kunden mit Angeboten zu bombardieren, bis er aufgibt und konvertiert. Es geht darum, das beste Angebot für ihn zu finden, indem man darauf achtet, was er tut und wonach er sucht.

Wenn Sie Ihren Kunden das geben, was sie wollen (auch wenn sie nicht wissen, was das ist), schaffen Sie dankbare Kunden, die bei zukünftigen Einkäufen gerne in Ihr Geschäft zurückkehren.

Um dies zu tun, ist das erste, was Sie tun möchten,…

1.  Produkte fördern: Neue Artikel, On-Brand-Produkte

Bestimmte Produkte ganz oben auf der Ergebnisseite zu platzieren, kann erfolgreich sein, aber es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden davon profitieren.

Wenn Sie Produkte auswählen, die an den Anfang der Ergebnisseite verschoben werden sollen, stellen Sie sicher, dass sie relevant und beliebt sind und etwas sind, das Ihr Kunde kaufen möchte.

Eine großartige Strategie, die man bei neuen Modellen oder Produkten nutzen kann.

Wenn Sie Ihre eigenen Markenprodukte haben, sollten Sie diese auch zuerst präsentieren.

Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, wenn diese Produkte bereits von Ihren Kunden bevorzugt werden, durch positives Feedback validiert sind und Sie klar definierte einzigartige Vorteile haben, die die Konkurrenz nicht hat.

2. Individuelle Sammlungen und Bundle

Eine großartige Möglichkeit, ein geschlossenes Einkaufserlebnis zu schaffen und gleichzeitig Ihre Kunden zu verschiedenen Produkten zu führen, besteht darin, nicht nur einzelne Produkte vor ihnen zu platzieren.

Das Erstellen von individuellen Kollektionen kann während der Feiertage und zu besonderen Anlässen besonders effektiv sein.

3. Hervorhebung Ihrer margenstärksten Produkte

Es ist sinnvoll, Ihre Ergebnisseiten so zu optimieren, dass Ihre besten, margenstarken Produkte zuerst angezeigt werden – denn Produkte, die ganz oben auf der Seite stehen, werden häufiger gekauft.

Wenn Sie sich entscheiden, Produkte auf diese Weise hervorzuheben, stellen Sie sicher, dass Sie das Nutzerverhalten überwachen, da diese Methode nach hinten losgehen kann. Behalten Sie Ihre Klick- und Konversionsraten im Auge, denn die Veränderung der Ergebnisse auf diese Weise kann ein negatives Sucherlebnis erzeugen und Ihrem Unternehmen langfristig schaden.

4. Eingebettete Produktauflistungen (Automatische Vervollständigung auf Steroiden)

Das Vorschlagen von Keywords und Phrasen, an denen Ihr Kunde interessiert sein könnte, während er noch tippt, ist eine großartige Möglichkeit, die Konversionen zu erhöhen.

Warum nicht noch einen Schritt weiter gehen und Produkte, die am besten zur Suchanfrage passen, auch gleich im Vorschlagsfeld anzeigen?

Dies kann oft durch Searchandising-Funktionen umgesetzt werden. Wie bei der Facettensuche handelt es sich hierbei um eine Echtzeitlösung, die den Weg eines Käufers zum Kauf erheblich verkürzen kann, was das Gesamterlebnis verbessert.

Werbebanner nahe der Suchleiste

Banner sind vielleicht nicht mehr so beliebt wie früher, aber wenn sie richtig eingesetzt werden, können sie immer noch ein mächtiges Werkzeug zur Steigerung der Konversionsrate sein.

Die Platzierung von Bannern in der Nähe der Suchleiste und am oberen Rand der Ergebnisseite lenkt die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden effektiv auf die Kategorien, Produkte oder Rabatte, die sie sich ansehen sollen.

6. Aktionshinweise

Das Hinzufügen von Hinweisen ist eine großartige Möglichkeit, Kunden Rabatte mitzuteilen, ohne ihr Einkaufserlebnis zu unterbrechen.

Es ist eine der einfachsten und effektivsten Merchandising-Methoden, da Sie die Suchergebnisse in keiner Weise verändern müssen.

Sie können diese Hinweisen verwenden für: 

• Neue Artikel
• Upgrades oder neu verfügbare Produkte (z.B. neue Farben oder Größen für Kleidung)
• Bundle-Angebote
• Zeitlich begrenzte Rabatte
• Ausläuferprodukte oder Rabatte

Sehen Sie sich als einfaches Beispiel an, wie Google bei einer Bildersuche deutlich anzeigt welche Bilder lizenzierbar sind.

7. Optimierung und Neuanordnung der Produktergebnisse

Wenn Ihr E-Commerce-Shop viele Produkte hat, ergeben die meisten Suchanfragen Dutzende oder sogar Hunderte von gleichermaßen relevanten Ergebnissen.

Um Kunden effektiv zu den Produkten zu führen, die sie kaufen möchten, sollten Sie als Nächstes zusätzliche Rankingregeln einrichten, um die beliebtesten und relevantesten Produkte zuerst anzuzeigen.

Mit Searchandising können Sie diese Rankingregeln jedoch beliebig bearbeiten.

So können Sie z.B. festlegen, dass relevante Produkte, die im Angebot sind, ganz oben auf der Suchergebnisseite angezeigt werden, um Ihren Bestand schnell zu räumen.

Oder Sie könnten sich dafür entscheiden, Ihre eigene Marke zuerst zu zeigen. Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie Relevanz und Popularität als wichtige Kriterien beibehalten, damit Sie das Einkaufserlebnis nicht zu sehr stören.

8. Personalisierte Ergebnis-Optimierung

Diesen Gedanken fortsetzend, sollten Sie beim Ranking auch das Verhalten des jeweiligen Kunden auf Ihrer Seite berücksichtigen.

Wenn der Kunde zuvor nach „Sportschuhen für Herren“ gesucht hat, könnten Sie ihn auf andere Sportbekleidung für Herren verweisen.

Auf diese Weise bieten Sie dem Kunden ein besseres Einkaufserlebnis und erhöhen gleichzeitig Ihre Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten.

9. Personalisierte Kategorieseiten

Kategorieseiten sind nützlich für Käufer, die eine gewisse Vorstellung davon haben, was sie kaufen möchten, aber nicht nach einem genauen Produkt suchen.

Durch das Hinzufügen von Elementen der Personalisierung zu diesen Seiten können Sie Ihre Konversionsrate schnell erhöhen.

Sie sollten diese Seiten auf der Grundlage persönlicher Vorlieben, des Verhaltens und der Suchabsicht personalisieren – dies liefert die relevantesten Ergebnisse.

10. Hervorhebung von Produkten je nach Verfügbarkeit

Eines der wichtigsten Dinge, die bei der Hervorhebung von Produkten zu beachten sind, ist deren Verfügbarkeit.

Wenn Sie viel von einem bestimmten Produkt auf Lager haben und es schnell verkaufen möchten, dann heben Sie es auf der Ergebnisseite hervor.

Dies ist eine sehr effektive Strategie, wenn Sie eine Suchfunktion verwenden, die Produkte nach ihrer Beliebtheit einstuft.

Neue Produkte haben noch nicht die Klicks und Käufe, um sie an die Spitze der Ergebnisseite zu befördern. Wenn Sie also wissen, dass sie ein Hit werden, können Sie die

Positionierung anpassen, um sie den Käufern sofort anzuzeigen.

11. NLP automatische Vervollständigen

Wie wir in unserem vorherigen Artikel, Die 12 Besten Strategien für maschinelles Lernen für E-Commerce Unternehmen, geschrieben haben, ist die Verarbeitung natürlicher Sprache ein wesentlicher Bestandteil jeder Website-Suchlösung.

Hier ist der Grund dafür:

Die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen müssen verstehen, welche Art von Sprache und Phrasen Ihre Kunden verwenden, wie oft sie diese verwenden, ob die Ergebnisse für diese Phrasen zufriedenstellend sind und sogar häufige Tippfehler neben der korrekten Schreibweise.

Auf diese Weise hat jeder Benutzer das Gefühl, dass die Suchmaschine wirklich für ihn da ist und auf die kleinsten Details achtet, ohne dabei lästig zu sein.

Wenn Sie die gleiche Sprache wie Ihre Kunden verwenden, verbessert das automatisch jede Suchfunktion und bietet dem Benutzer eine unterbewusste positive Bestätigung für die Benutzerfreundlichkeit und das gesamte Kundenerlebnis Ihrer Website.

Oftmals können Sie auch Produkt- und Keyword-Vorschläge in der automatischen Vervollständigung fördern, während Sie gleichzeitig die NLP-Relevanz berücksichtigen.

12. Seiten ohne Ergebnisse

Ihre 0-Ergebnisseiten stellen eine große Chance dar, die Aufmerksamkeit der Kunden zu lenken.

Während es vielleicht keine Ergebnisse für genau das gibt, wonach sie suchen, können Sie diese Gelegenheit nutzen, um andere, relevante Produkte oder Dinge zu bewerben, wie z.B.: Ihre aktuellen Rabatte und Bundle-Angebote, die beliebtesten Produkte (noch besser, wenn sie personalisiert sind) oder einfach die Produkte, die Sie loswerden möchten. Für weitere Ratschläge, wie man 0-Ergebnisseiten gestaltet, nehmen Sie sich einen Moment Zeit und schauen Sie sich diese 12 großartige „0-Ergebnisseiten an!

13. Produktkataloge aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktkataloge stets aktuell sind. Ohne akkurate Produkte und Attribute ist es fast unmöglich, Käufern ein gutes Sucherlebnis zu bieten – unabhängig davon, ob Sie Searchandising einsetzen oder nicht! Suchen Sie nach Händler-Tools, mit denen Sie Ihre Produktkataloge einfach aktualisieren können. Die Massenaktualisierung von Attributen ist der einfachste Weg, dies zu tun.

Zusammenfassung

Searchandising ist eigentlich gar nicht so schwer – allerdings muss man wissen, was man tut und warum.

Wenn Sie auf der Suche nach Searchandising-Techniken sind, die Ihre Konversionsraten definitiv verbessern werden, dann sind dies die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Artikel:

• Personalisierung: Achten Sie immer auf das Verhalten Ihrer Nutzer – nicht nur auf ihren Standort und ihre demografischen Daten. Versuchen Sie, ihnen das zu geben, was sie tatsächlich wollen, lenken Sie ihre Aufmerksamkeit auf eine Weise, die für sie nützlich ist.
• Verwendung von Suchregeln: Vertrauen Sie nicht einfach darauf, dass der Algorithmus die Auswahl für Sie trifft. Berücksichtigen Sie Ihren Geschäftsplan, Ihren Cashflow, Ihr Inventar, festgelegte Marketing-Kampagnen, anstehende Feiertage, etc. Erstellen Sie basierend auf dieser Grundlage eigene Regeln und optimieren Sie die Ergebnisse gerade so, dass Sie das Beste aus Ihrem Angebot machen.
• Produktempfehlungen: Scheuen Sie sich nicht, ähnliche oder vergünstigte Produkte vorzuschlagen. Bieten Sie diese bei Bedarf in Bündeln oder Paketen an, aber denken Sie daran: Sie wollen nicht nervig sein, aber definitiv den Verkauf vorantreiben. Definieren Sie, was und wann Sie etwas empfehlen, für das Ihre Kunden dankbar sein werden.
• Durchführung von Suchkampagnen: Lassen Sie sich neben Ihren alltäglichen Verkaufs- und Marketingkampagnen kreative Wege einfallen, um Upsell- oder Cross-Sell-Angebote direkt auf Ihren Suchergebnisseiten anzubieten.Datenaufzeichnung & Ergebnismessung: Sobald Sie die Regeln festgelegt haben, beobachten Sie, ob sie funktionieren. Wenn sie nicht funktionieren, ändern Sie diese. Basieren Sie Ihre Entscheidungen immer auf den Daten, die Sie auf Ihren Dashboards sehen, und nicht auf Ihrem Bauchgefühl. Datenbasierte Entscheidungen sind diejenigen, die Ihnen helfen werden, Ihr Geschäft zu skalieren.

Wenn Sie die bewährten Praktiken für E-Commerce-Suchfunktionen befolgen und Ihre Entscheidungen auf den Daten stützen, was Ihre Benutzer mögen und was nicht, werden Sie Ihre Kennzahlen wie Konversion, durchschnittlicher Bestellwert, Kundenbindung, etc. steigern.